退换货政策

1. 售后保障承诺

我們提供完善的售后保障服務。由於翡翠原石的特殊性（天然礦石，存在天然紋理和差異），我們建議您在購買前通過視頻或實物確認產品細節。

2. 退換貨條件

2.1 可退換貨情況

• 產品與描述嚴重不符（如非天然翡翠）
• 收到產品在運輸過程中損壞
• 發錯產品（款式、重量、價格不符）
• 產品存在未告知的重大瑕疵

2.2 不可退換貨情況

• 因天然特性導致的顏色、紋理差異（已提前說明）
• 切割後的效果不達預期（購買前已告知風險）
• 個人喜好改變（非產品質量問題）
• 超過退換貨期限（收到貨後 7 天內）
• 產品已被加工或損壞（非運輸原因）

3. 退換貨流程

3.1 申請退換貨

1. 在收到產品後 7 天內聯繫客服
2. 提供訂單號和退換貨原因說明
3. 提供產品照片或視頻作為證據
4. 等待客服審核確認（1-3 個工作日）

3.2 退回產品

1. 審核通過後，客服將提供退回地址
2. 請使用安全可靠的物流方式
3. 保留物流單號以便追蹤
4. 建議購買運輸保險

3.3 退款或換貨

1. 收到退回產品後進行檢驗（3-5 個工作日）
2. 確認無誤後辦理退款或換貨
3. 退款將原路返回至支付賬戶
4. 換貨產品將重新發貨並提供物流單號

4. 費用承擔

4.1 賣家承擔

• 產品質量問題導致的退換貨運費
• 發錯產品產生的所有費用
• 運輸損壞的損失（需物流證明）

4.2 買家承擔

• 非質量問題的退換貨運費
• 個人喜好改變的退貨運費
• 超過退換貨期限的處理費用

5. 特殊說明

6. 售後服務

我們提供持續的售后服務，包括：

• 翡翠保養諮詢
• 專業切割建議
• 市場價值評估參考
• 後續購買優惠
• 長期技術支持

7. 聯繫我們

如有任何退換貨需求或售后問題，請通過以下方式聯繫我們：